No-Show 정책

1. 사전 안내 웨디비디는 촬영 당일 지정된 작가가 불가항력적인 사유(사고, 사망, 천재지변 등)로 촬영을 진행할 수 없는 경우 사전 통보를 원칙으로 합니다. 대체 작가를 신속하게 배정하며, 대체 작가 배정이 불가능한 경우 촬영이 진행되지 않을 수 있습니다. 업체 측에서는 **해당 사유를 입증할 수 있는 증빙자료(진단서, 사고 관련 서류 등)**를 고객에게 제공해야 합니다. 2. No-Show 환불 정책 및 위약금 규정 2-1. No-Show (촬영 당일 무단 불참) 촬영 당일 업체가 사전 연락 없이 현장에 나타나지 않는 경우 사전 연락이 있었더라도, 합리적인 사유 없이 당일 촬영을 취소하는 경우 No-Show가 확인된 경우 업체(웨디비디)는 최종 계약 금액의 4배를 위약금으로 배상 단, 천재지변, 교통사고, 중대한 건강 문제(진단서 제출 필요) 등 불가항력적 사유가 있을 경우 위약금 없이 전액 환불 3. 촬영 중 문제 발생 시 보상 정책 3-1. 작가 지각 보상 촬영 당일 작가가 계약된 촬영 시간보다 늦게 도착하는 경우 분당 10,000원 보상 단, 교통상황 및 불가피한 사유(기상악화, 사고 등)에 따른 지각 시 보상 대상에서 협의 및 보상 제외 3-2. 데이터 유실 보상 촬영 이후, 작가의 실수로 인해 영상 데이터가 손실된 경우 고정캠(픽스 카메라) + 스냅캠(메인 카메라) 전체 유실 발생 시 → 최종 계약 금액의 2배 보상 고정캠 또는 스냅캠 일부 유실 발생 시 → 협의를 통해 적절한 보상 지급 예외 사항 사고로 인한 SD카드 손상, 기기 결함 등 불가항력적인 외부 요인으로 문제가 원인인 경우 보상 비율 조정 가능 3-3. 촬영 누락 및 편집 실수 보상 촬영 중 실수로 특정 장면이 누락된 경우 누락된 부분이 전체 촬영물의 10% 이상을 차지하는 경우 고객과 협의를 통해 보상금 지급 편집 과정에서 심각한 실수가 발생하여 고객 요청에 의해 수정이 필요한 경우 수정 가능 시 무료 재편집 진행 수정이 불가능한 경우 최종 계약 금액의 일부 환불 또는 보상 3-4. 고객 컴플레인 및 문제 발생 시 재발방지 보상금 지급 고객이 정당한 사유로 이의를 제기하고, 해당 작가의 문제점이 명확하게 드러난 경우 재발방지 보상금 10만원 지급 (불만족 사유가 명확하지 않거나 주관적인 기준일 경우 보상 대상에서 제외) 4. 환불 절차 및 조건 불가항력적 사유로 인해 촬영이 불가능한 경우 웨디비디 또는 고객 측 천재지변, 사고, 사망 등의 사유 발생 시 전액 환불 가능 단, 환불 요청자는 해당 사유를 입증할 수 있는 공식 서류(사고 확인서, 진단서 등)를 제출해야 함 환불 예외 사항 정당한 사유 없이 촬영 당일 일방적으로 취소할 경우 환불 불가 고객 측에서 증빙자료를 제공하지 못할 경우 환불 및 보상 불가 업체가 증빙자료를 제공하지 못할 경우 최종 계약 금액의 최대 4배 보상 환불 처리 기간 승인된 환불 요청은 영업일 기준 7~14일 이내에 처리 계좌이체 환불은 1일 이내, 카드 결제 환불은 카드사 정책에 따라 변동 가능 5. 분쟁 발생 시 해결 절차 분쟁이 발생할 경우 고객과 업체(웨디비디)는 공신력 있는 증빙자료를 제공해야 하며, 해당 내용이 명확하지 않을 경우 환불 및 보상이 어려울 수 있음 최종 합의가 어려운 경우, 한국소비자원 및 공정거래위원회 기준에 따라 조정 진행 6. 고객 지원 및 문의 취소 및 환불 문의 방법 카카오톡 채널 상담: [@웨디비디] 이메일: (추가 가능) 운영시간: 24시간 상담 가능